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FAQ

1. Kontakt

 

Kundenservice

Unseren freundlichen Kundenservice erreichen Sie unter der Rufnummer +49 (0)2821 - 395 90 10

Werktags erreichbar von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr

 

E-mail

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage an
moonendirect@moonenpackaging.com

 

Adresse

Moonen Packaging
Boschstrasse 16
47533 Kleve
 

Firmendaten

Handelskammer Limburg (NL) 13034736
Umsatzsteuernummer NL802703926B01

 

Mehr über Moonen Packaging? Besuchen Sie die Website:
corporate.moonenpackaging.com

 

2. Bestellen

 

Um Verpackungen, Verpackungsmaterial oder Einwegartikel bei Moonen Direct zu bestellen, wird ein Konto benötigt. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie den Zahlungsprozess beschleunigen, mehrere Versandadressen speichern, Bestellungen einsehen, verfolgen und vieles mehr.
Achtung: Nur Firmen mit einer gültigen Handelsregisternummer und einem Firmennamen können ein Konto erstellen.


Probleme beim Einloggen?

Wenden Sie sich an den Kundendienst.


Ist das Produkt vorrätig?

Moonen Direct hat ein sehr umfangreiches Sortiment an Einwegartikeln, Verpackungen und Verpackungsmaterial verfügbar. Viele unsere Artikel sind direkt aus dem Vorrat lieferbar. Ob ein Produkt vorrätig ist, sehen Sie auf der Produktseite. Durch eine Farbkennzeichnung wird für jeden Artikel die erwartete Lieferzeit angegeben. Wir können Verpackungen auch kundenspezifisch fertigen und bedrucken. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst.



Warum sind nicht die Preise aller Artikel zu sehen?

Manche Preise berechnen wir pro Kilogramm. Das Gewicht dieser Artikel is variabel. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +49 (0)2821-3959010, wenn Sie den Preis dieser Artikel erfahren möchten.


Welchen Status hat meine Bestellung?

Haben Sie alle benötigten Verpackungen und Verpackungsmaterialien im Webshop von Moonen Direct ausgewählt? Dann befinden sich diese nun in Ihrem Einkaufswagen. Wenn Sie alles ausgewählt haben, geben Sie Ihre Daten ein und durchlaufen die Schritte des Bestellprozesses. Bestellen Sie zum ersten Mal bei Moonen Direct? Bezahlen Sie die Bestellung sofort online, später können Sie auswählen, ob Sie eine Rechnung erhalten möchten. Klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Wenn Sie werktags vor 12:00 Uhr bestellen in den Niederlanden, erhalten Sie die Waren am nächsten Werktag. Lieferung in Belgien und Deutschland erfolgt innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Die Lieferung von Bestellungen erfolgt montags bis freitags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Moonen übernimmt keine Verantwortung für eine Überschreitung der angegebenen Lieferzeiten, wenn der Artikel nicht vorrätig ist oder die Überschreitung auf Dritte zurückzuführen ist. Beachten Sie bitte, dass für Spezialanfertigungen und Bestellungen, die an oder kurz vor Feiertagen aufgegeben werden, eine längere Lieferzeit gilt.


Online-Bestellung ändern oder stornieren

Möchten Sie eine Online-Bestellung ändern oder stornieren? Dann senden Sie eine E-Mail an moonendirect@moonenpackaging.com unter Angabe der Auftragsnummer oder rufen Sie unseren Kundendienst an unter +49 (0)2821-3959010 (werktags von 9:00–17:00 Uhr).

Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, nachdem Sie das Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen .

 

3. Zahlung

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

iDEAL, SOFORT Banking oder Bancontact
Nach Abgabe der Bestellung werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters Sofort GmbH / iDEAL / Bancontact weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Sofort / iDEAL / Bancontact bezahlen zu können, müssen Sie über ein für die Teilnahme an Sofort / iDEAL / Bancontact freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von Sofort durchgeführt und Ihr Konto belastet. 

Sind Sie ein Neukunde? Dann müssen Sie Ihre erste Bestellung immer online bezahlen.

Rechnung
Sie zahlen den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware und der Rechnung per Überweisung auf unser Bankkonto. Wir behalten uns vor, den Kauf auf Rechnung nur nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung anzubieten. 

 

Gutscheincodes?

Im Einkaufswagen können Sie Gutscheincodes einlösen. Wenn Sie den Code eingeben, wird der Rabatt mit Ihrer Bestellung verrechnet.

 

Wie können Sie online bezahlen?

Online-Zahlungen können Sie in mehreren Schritten vornehmen:

  1. Sie stellen Ihre Bestellung zusammen, tragen die benötigten Daten ein und geben die Bestellung auf.
  2. Sie wählen die Zahlungsweise aus und geben die Bank an, über die Sie Ihre Zahlungen online vornehmen.
  3. Sie werden direkt in die bekannte Online-Zahlungsumgebung Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie sich anmelden können.
  4. Die benötigten Daten für Ihren Kauf sind bereits eingetragen. Sie bestätigen die Zahlung.
  5. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung Ihrer Bank.
  6. Sie werden automatisch zum Webshop zurückgeleitet. Ihre Bestellung und die Bezahlung sind abgeschlossen!
  7. Sie erhalten von uns eine Bestellungsbestätigung, in der steht, dass die Rechnung bezahlt wurde.

 

Mit SSL gesicherte Website

Der Abrechnungsbereich unserer Website ist durch die eigens zu diesem Zweck entwickelte Secure Socket Layer (SSL)-Technik geschützt. SSL sorgt dafür, dass wichtige Daten wie Ihr(e) Name, Anschrift und Kreditkartendaten verschlüsselt werden. So können diese Daten nicht von Dritten im Internet ausgelesen werden, wenn sie abgefangen werden.
Da mit SSL verschlüsselte Webseiten immer größer sind als unverschlüsselte Seiten, kann es etwas länger dauern, bis diese Seiten in Ihrem Browser vollständig angezeigt werden. Daher nutzen wir SSL nur, wenn eine Seite sensible Daten enthält. So brauchen Sie bei den anderen Webseiten nicht unnötig lange warten.

 

4. Lieferung

 

Lieferung innerhalb von 24 Stunden

Montag – Freitag: am nächsten Werktag*
Samstag – Sonntag: Dienstag*


* Bestellungen, die an Werktagen vor 12.00 Uhr aufgegeben werden, werden unter Vorbehalt am nächsten Werktag geliefert in den Niederlanden. Lieferung in Belgien und Deutschland erfolgt innerhalb von 1 bis 4 Werktagen.


Lieferzeiten

Unsere Lieferzeiten sind montags bis freitags von 08.00 bis 12.00 Uhr. Moonen Packaging ist nicht für das Überschreiten von Lieferungszeiten verantwortlich, wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder die Überschreitung auf Dritte zurückzuführen ist. Bei Maßanfertigungen, also bei speziell angefertigten Verpackungen, sind Über- oder Unterlieferungen, übereinstimmend mit unseren Lieferbedingungen der NVGP möglich.

 

5. Rücksendungen

Für das Aufgeben eventueller Rücksendungen sind wir telefonisch an Werktagen von 08.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen.
Tel: +49 02821- 3959010


6. Mein Konto

Probleme beim Einloggen? Bitte kontaktieren Sie der Kundendienst.

Wir sind telefonisch an Werktagen von 08.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen.

 

7. Allgemeinen Geschäftsbedingungen

 

Unsere Bestellungen werden in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen der Niederländischen Vereinigung der Großhändler für Papier und Verpackungsmaterialien (NVGP) geliefert.

Die Kurzfassung unserer Lieferbedingungen lautet:

  • Zahlung innerhalb von 21 Tagen (netto).
  • Alle genannten Preise sind in Euro und verstehen sich zuzüglich MwSt.
  • Alle genannten Preise sind Tagespreise.
  • Geringe Farb- und Qualitätsabweichungen sind möglich.
  • Der Mindestbestellbetrag ist 50 € (netto).
  • Für Bestellungen bis 250 € in den Niederlanden fallen Versand- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 20 € an.
  • Die Kosten für eine Rücksendung in den Niederlanden betragen 20 € (sofern ein Fehler seitens Moonen Packaging vorliegt).
  • Jeder Kunde kann nur einmal pro Aktionszeitraum eine Prämie erhalten.
  • Alle Lieferungen über 250 € sind frei Haus in den Niederlanden.
  • Alle gelieferten Produkte bleiben Eigentum von Moonen Packaging, bis der vollständige Bestellbetrag bezahlt ist.
  • Moonen Packaging ist nicht für das Überschreiten von Lieferzeiten verantwortlich, wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder die Überschreitung auf Dritte zurückzuführen ist.
  • Bei Maßanfertigungen, also bei speziell angefertigten Verpackungen, sind Über- oder Unterlieferungen in Übereinstimmung mit den Lieferbedingungen der NVGP möglich.
  • Alle unsere Lieferungen erfolgten in Übereinstimmung mit den Lieferbedingungen der Niederländischen Vereinigung der Großhändler für Papier und Verpackungsmaterialien (NVGP).
  • Wir behalten uns in diesem Online-Katalog Tippfehler sowie Änderungen der abgebildeten Artikel, Beschreibung, Bedingungen und der Preise vor.
  • Für alle unsere Prämien gilt: Nur solange der Vorrat reicht.

 

Haben Sie Fragen zu unseren Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen? Dann rufen Sie uns an unter +49 (0)2821-3959010.

 

8. CSR

Moonen Packaging wurde 1955 gegründet. Durch Leidenschaft und Zielstrebigkeit hat sich das Unternehmen zu einem innovativen Verpackungsspezialisten entwickelt. Wir setzen auf eine wertvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir denken proaktiv und sind immer auf der Suche nach innovativen und nachhaltigen Lösungen. Seit über 15 Jahren legen wir Wert auf einen schonenden und respektvollen Umgang mit unserem Planeten. In Europa sind wir Vorreiter bei kompostierbaren Verpackungen auf der Grundlage erneuerbarer Rohstoffe. Wir wollen eine ständige Inspirationsquelle für Kunden, Lieferanten und Verbraucher sein, indem wir nachweisen, dass grünes Unternehmertum sich auszahlt. Das erklären wir regelmäßig auf diversen Messen, Seminaren und Kongressen sowie an Schulen. Wir sind der Auffassung, dass das Teilen von Wissen entscheiden ist, um eine Kreislaufwirtschaft zu entwickeln.


Hier können Sie unseren SVU-Jahresbericht (auf Niederländisch) herunterladen.

 

“Wir glauben, dass echte Nachhaltigkeit mit dem Verzicht auf wertvolle Rohstoffe beginnt”

 

Da wir Vorreiter bei Nachhaltigkeit sind, wollen wir unsere Betriebsführung so sozial verantwortungsbewusst wie möglich gestalten. Wir wollen ein Vorbild für andere sein und unsere Zielgruppen über alternative, nachhaltige Konzepte und Produkte informieren und sie dazu beraten. 2019 und 2020 wollen wir das Wissen über SVU in unserem Unternehmen erweitern und ausbauen. So erhält unsere Nachhaltigkeitsmission mehr Sichtbarkeit in unserem Unternehmen, und wir können unseren Kunden diese Mission deutlicher machen. Außerdem wollen wir unsere Zusammenarbeit mit Lieferanten nachhaltiger gestalten und verbessern.

 

Vorreiter bei Nachhaltigkeit

Moonen Packaging wurde 2017 zur Teilnahme am Thinktank für das Lean & Green 3-Sterne-Programm eingeladen. Wir waren das erste Unternehmen aus unserer Branche, das am 3-Sterne-Award teilnahm. 2017 fanden die ersten Treffen mit den Lean & Green-Vorreitern statt, und es wurden Grundlagen erarbeitet. So konnten wir unseren Status als Vorreiter im Hinblick auf nachhaltige CO2-Reduzierung bestätigen.

Möchten Sie mehr über unsere Zertifikate erfahren? Hier finden Sie sie alle.

 

Mission

Wir wollen, dass unsere Kunden mehr als zufrieden sind, und gehen dafür immer einen Schritt weiter. Aus Liebe und Respekt für unseren Planeten.

 

Vision

Wir glauben an eine Welt ohne Abfall.

 

Minimierung der Umweltbelastung

Moonen Packaging arbeitet schon seit Jahren daran, ihre Auswirkung auf die Umwelt zu reduzieren. Außerdem haben wir lange nach einem Verfahren gesucht, mit dem wir die Umweltbelastung jedes einzelnen Produkts ermitteln können. Dank der Zusammenarbeit mit Ecochain können wir nun eine EPD (Environmental Product Declaration) oder LCA (Life Cycle Analysis) für jedes Produkt ermitteln, was im SKI-Wert (Sozialkostenindikator) ausgedrückt wird. Für unseren Stack-it-Becher aus Zuckerrohr haben wir selbst einen LCA-Bericht erstellt. Sie können den Bericht unter stack-it.nl herunterladen.

Darüber hinaus haben wir das Off-Road-Programm von Lean & Green gestartet. Mittlerweile haben wir zwei Lieferanten aus Polen zum Korridor Rzepin - Tilburg hinzugefügt und reduzieren den CO2-Ausstoß auf dieser Transportstrecke um 41 %. Im Laufe von 2019 werden wir diesen Wert noch ausbauen.

 

2020 werden 50 % unserer Kunden Verpackungen aus nachwachsenden Rohstoffen kaufen.

 

Dieses Ziel steht bei uns immer noch im Mittelpunkt. Nachwachsende Rohstoffe sind für Moonen Packaging Rohstoffe, die innerhalb eines Jahres wachsen; dazu gehören unter anderem Bambus, Reis, Weizen, Zuckerrohr, Elefantengras usw. Bäume sind unserer Meinung nach kein nachwachsender Rohstoff. Warum nicht? Weil es durchschnittlich 80 Jahre dauert, bis ein Baum ausgewachsen ist. Die Lebensdauer eines Pappkartons oder von Kopierpapier steht in schroffem Kontrast dazu.

2018 lag der Anteil noch zwischen 30 und 35 %. Wir haben unser Ziel also noch nicht erreicht! 2019 werden wir unsere Kunden proaktiv anregen, sich für nachhaltige Alternativen zu entscheiden.

 

Helfen Sie uns dabei? Dann entscheiden Sie sich für eine nachhaltige Alternative!